Не открываются сайты — устранение проблемы

Содержание

Не открываются сайты - устранение проблемыПроблемы с открытием веб-страниц посредством браузера происходят нередко и могут вызвать трудности даже у опытного пользователя.

Симптомы неисправности

Условно проблему можно разделить на несколько возможных вариантов:

Интернет-соединение присутствует, стабильно работают приложения для общения в сети, облачные хранилища данных, торрент-клиенты и другие утилиты, использующие передачу данных через веб-соединение, но при этом ни один браузер не открывает ни одну страницу;

Имеется постоянное соединение с интернетом, программы, взаимодействующие с ним, работают правильно, веб-страницы доступны в одном или нескольких браузерах, но в то же время не открываются в других интернет-обозревателях (см. Какой браузер для Windows 10 лучше);

Браузеры работают в нормальном режиме, но не переходят на определённые сайты (например, веб-ресурсы разработчиков антивирусных программ, популярные поисковые сервисы или социальные сети).

Возможные причины

В большинстве случаев подобная неисправность возникает вследствие наличия на устройстве вредоносных программ, а именно по причине их вмешательства в работу браузеров и операционной системы. При этом устранение вирусов с помощью специальных утилит не всегда исправляет ситуацию, так как нежелательные изменения, мешающие нормальной работе, сохраняются (см. Как онлайн протестировать компьютер на вирусы).

Кроме этого, доступ к некоторым веб-ресурсам может намеренно или случайно блокироваться антивирусным приложением или встроенным в ОС межсетевым экраном (брандмауэром).

Если рассматривать ситуацию, когда на компьютерах, находящихся в офисе какой-либо организации, не загружаются некоторые сайты, то причиной может быть намеренная блокировка посредством использования прокси-сервера, а в некоторых случаях сетевого администрирования и специально разработанных для этих целей программ.

Что делать

На первом этапе диагностики и поиска решения проблемы следует исключить простые причины неисправности, а именно:

  • отсутствие интернет-соединения;
  • неоплаченный счёт за использование предоставленных услуг провайдером;
  • неправильная настройка роутера или операционной системы (см. Как выбрать WiFi роутер);
  • аппаратный конфликт между сетевым устройством и иным оборудованием.

Здесь не будут рассматриваться способы решения подобных ситуаций, так как все они подразумевают полное отсутствие интернет-соединения. Проблема, способы устранения которой приводятся в этой статье – это невозможность загружать только определённые или любые веб-страницы посредством одного либо сразу нескольких браузеров при условии наличия активного подключения к интернету.

Кроме этого, в начале решения проблемы следует убедиться, что устройство не заражено вирусами.

Изменение реестра

Этот способ помогает решить проблему в 80% случаев. Для его реализации необходимо:

  1. зажать клавиши Win+R, вставить в строку появившегося окна regedit и нажать Enter;
  2. Вызов редактора реестра

  3. при возникновении уведомления подтвердить запуск редактора реестра, нажав клавишу «Да»;
  4. откроется окно программы, где в левой части проследовать по маршруту HKEY_LOCAL_MACHINE?SOFTWARE?Microsoft?Windows NT?CurrentVersion?Windows;
  5. после этого в правом разделе окна отобразятся параметрические данные, их типы и установленные значения, где необходимо найти строку с именем AppInit_DLLs и посмотреть на её значение;
  6. если какое-либо значение присутствует, вызвать на нём контекстное меню и нажать «Изменить значение»;
  7. Строка AppInit_DLLs в реестре

  8. в открывшемся окошке очистить соответствующую строку и нажать OK;
  9. далее следует снова перейти в левую часть окна программы, подняться в самый верх, пройти по маршруту HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE?Microsoft?Windows NT?CurrentVersion?Windows, а затем снова проделать вышеописанные действия (в Windows 10 AppInit_DLLs в этой ветке реестра может отсутствовать);

в заключение требуется произвести перезагрузку компьютера.

Поврежденные протоколы TSP/IP

Ещё одним фактором, провоцирующим неправильную работу системы, является повреждение протоколов TSP/IP. Для устранения этой неисправности следует произвести сброс параметров сетевых протоколов передачи данных (см. Как сменить IP адрес компьютера).

Процесс сброса настроек TSP/IP:

  1. нажать Win+R;
  2. в появившемся окне выполнить netsh winsock reset и после этого netsh int ip reset;
  3. перезагрузить операционную систему.
  4. Не открываются по протоколу HTTPS или ошибка сертификата
  5. При переходе на защищённые сайты, которые используют протокол HTTPS, поддерживающий шифрование данных, может возникать ошибка сертификата безопасности.
    Подобная ошибка возникает в 3-х случаях:

  1. веб-ресурс – потенциально опасный;
  2. дата и время на устройстве настроены неверно;
  3. сертификат безопасности, присвоенный веб-ресурсу, не занесён в базу браузера.
Для устранения проблемы первым делом необходимо проверить, что время и дата, установленные на устройстве, являются верными. В большинстве случаев именно это становится причиной возникновения ошибки сертификата.

Если параметры даты некорректные, используйте нижеприведённые инструкции в зависимости от версии ОС.

Для Windows 10:

  1. в трее кликнуть по значку, на котором отображается текущее время и дата;
  2. нажать «Параметры даты и времени»;
  3. активировать параметры «Установить время автоматически» и «Автоматическая установка часового пояса».

Для Windows версии 8/8.1:

  1. в трее кликнуть по значку, на котором отображается текущее время и дата;
  2. нажать «Изменение настроек даты и времени»;
  3. в открывшемся окошке перейти во вкладку «Время по интернету» и нажать кнопку «Изменить параметры»;
  4. в появившемся окошке кликнуть по кнопке «Обновить сейчас», а затем нажать OK.

Если после этого веб-ресурс продолжает выдавать ошибку, необходимо найти в адресной строке браузера значок, на котором изображён замочек, и кликнуть по нему. Появится информация о ресурсе, его владельце, а также другие данные. Сравните полученную информацию с той, которую вы знаете о сайте.

Если вы уверены, что ресурс является безопасным, нажмите на кнопку «Просмотр сертификатов», а затем «Установить сертификаты». После этого страница станет доступна.

Ошибка DNS

Как правило, сопровождается надписью: «Не удается преобразовать DNS адрес сервера», которая отображается в окне интернет-обозревателя.

Существует несколько способов решения проблемы, рассмотрим каждый из них.

Очистка кэш DNS

Запускается встроенное в операционную систему приложение «Выполнить». Самый быстрый вариант – это нажать сочетание кнопок Win+R. Затем в строку программы необходимо ввести ipconfig /flushdns и нажать OK.

Ручной ввод сервера DNS

Инструкция:

  1. запустить встроенную службу «Выполнить» и ввести ncpa.cpl;
  2. выбрать актуальный способ подключения к сети и вызвать контекстное меню;
  3. активировать «Свойства»;
  4. найти «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и совершить по нему двойной клик мыши;
  5. в новое возникшее окошко ввести адреса DNS-серверов от компаний Гугл и Яндекс – 8.8.4.4 и 77.88.8.8, а затем нажать OK.

Проверка работы DNS-клиента

Инструкция:

  1. Запустить службу «Выполнить» и активировать команду services.msc;
  2. в открывшемся окне в правой части найти строку «DNS-клиент» и кликнуть по ней два раза;
  3. убедиться, что служба выполняется, в противном случае нажать соответствующую кнопку.

Блокировка hosts

Hosts – файл, содержащий базу IP адресов и имён идентификационных областей. Этот текстовый файл, хранящийся в недрах ОС, активно используют вирусные программы, а также системные администраторы для блокировки доступа к определённым ресурсам.

Для того чтобы найти файл hosts, необходимо пройти по маршруту: Этот компьютер?Диск C?Windows?System32?Drivers?etc.

Открыть файл можно с помощью встроенного приложения «Блокнот».

Для ОС Windows файл hosts должен содержать только строки, указанные на изображении ниже.

Файл hosts

Дополнительные строки, содержащиеся в файле, следует удалить, а затем сохранить изменения.

Если изменения не получается сохранить по причине отсутствия прав, можно воспользоваться следующей хитростью:

  1. скопируйте текст из текущего файла hosts, а затем переименуйте его (например, hosts.old):
  2. создайте новый текстовый документ через программу «Блокнот» и вставьте текст из буфера;
  3. удалите лишние строки и сохраните под именем hosts в папке, где находится старая версия файла.

Не открывается с телефона

Для решения проблемы с телефоном в первую очередь стоит проверить гаджет на наличие вирусов.

Если после работы антивирусных приложений неисправность сохраняется, то самым простым решением будет сброс настроек телефона к заводским. Такой метод устраняет любые изменения, внесённые вредоносными программами в операционную систему.

Если по каким-либо причинам сброс настроек не может быть произведён, то следует проверить файл hosts (в ОС Android требуется с помощью файлового менеджера пройти по маршруту system?etc?hosts).

Ошибки 403,105,101, 500, 502

Для полноты картины будет полезно разобрать, что означают распространённые ошибки, отображающиеся в окне браузера.

Код ошибки Причины возникновения ошибки Способ решения со стороны пользователя
403 Владелец сайта выставил на сервере некорректный индексный файл, поставил неверные права на папку, в которой располагается запрашиваемая страница, или страница находится в неправильной папке. Ошибка со стороны владельца сайта, пользователь не может на неё повлиять.
105 Проблемы с DNS-сервером или службой, которая отвечает за взаимодействие с ним. Смотреть раздел «Ошибка DNS», который изложен выше.
101 Из-за ограничений антивируса, настроек прокси-сервера или межсетевого экрана браузер не может перейти на иной протокол работы при подключении к веб-ресурсу. Отключить службу защиты ОС и проверить в браузере состояние протоколов работы.

Проверить файл hosts на предмет изменения.

500 Некорректный синтаксис файла .htaccess либо существование в нём неподдерживаемых специальных команд. Иногда ошибка связана с неправильным обращением с CGI-скриптами. Ошибка со стороны владельца сайта, пользователь не может на неё повлиять.
502 Проблемы, связанные с работой proxy-сервера, DNS-сервера либо hosting-сервера. Удаление файлов cookies для этого сайта. Если не помогло – проблема со стороны сервера.